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Contemplar la apariencia de una prenda sin necesidad de probársela, seleccionar un artículo directamente del estante para acceder a su información, visualizar el funcionamiento del producto a través de pantallas especializadas y sumergirse en imágenes visuales cautivadoras que generan una sensación de inmersión en un entorno propio de películas de ficción, puede sonar inicialmente como una propuesta muy vanguardista; sin embargo, este escenario se ha vuelto una realidad tangible gracias a la implementación del concepto de Smart Retail, que ha impulsado una revitalización de las tiendas físicas.

Estudios de Price Waterhouse Coopers (PwC) revelan que el 60% de los consumidores sigue prefiriendo las tiendas físicas; sin embargo, el análisis más reciente de Emergen Research señala que, en 2021, el mercado de retail inteligente alcanzó los 23.40 mil millones de dólares, anticipando una tasa compuesta anual de ingresos del 22.9% en el periodo de pronóstico. Estos datos convergentes enfatizan la necesidad inminente de no solo respaldar las tiendas físicas, sino también de invertir estratégicamente en innovaciones como el Smart Retail para potenciar su rendimiento y mantener su relevancia en el panorama minorista actual.

Pero, ¿qué implica precisamente el concepto de Smart Retail?

Es una estrategia revolucionaria que transforma la experiencia de compra al integrar avanzadas tecnologías y datos inteligentes en el entorno minorista. Este enfoque innovador utiliza soluciones como mapas interiores digitales, Internet de las cosas (IoT) y análisis de datos en tiempo real para optimizar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del cliente y anticiparse a las demandas del mercado.

¿Cuál es su aporte a la industria?

El impacto del Smart Retail en la industria es evidente a través de su revolucionaria introducción de innovaciones tecnológicas que optimizan la experiencia de compra. La integración de dispositivos y plataformas inteligentes proporcionan a los minoristas, herramientas avanzadas para entender y anticipar las necesidades del cliente, elevando no solo el estándar de atención al cliente, sino también impulsando la eficacia y rentabilidad en toda la cadena de suministro.

¿De qué manera el Smart retail transforma la experiencia en las tiendas físicas?

En el ámbito específico de las tiendas físicas, el Smart Retail se presenta como un impulsor innovador al incorporar tecnologías como letreros digitales, vestidores inteligentes y espejos de realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido, tanto en el exterior como en el interior del establecimiento. La digitalización de estos espacios comerciales redefine por completo el acto de comprar, convirtiéndolo en una vivencia novedosa y única; las herramientas avanzadas de estas tiendas inteligentes cautivan con tecnología que proporciona un trato altamente personalizado, como resultado, se observa un aumento en las ventas debido a la transformación positiva en la interacción del cliente con el entorno de compra físico.

Habiendo comprendido las definiciones fundamentales y la relevancia del concepto, nos sumergiremos ahora en un análisis detallado de las tecnologías esenciales que impulsan el desempeño de las tiendas físicas en el sector retail:

Las pantallas digitales ubicadas en las extremidades de las góndolas representan una estrategia vanguardista para incorporar la señalización digital en el contexto del Smart Retail. Estos dispositivos posibilitan a las tiendas la actualización instantánea de la información de sus productos, brindando flexibilidad para notificar a los clientes sobre la disponibilidad o destacar alternativas relacionadas de manera automática. Asimismo, la capacidad de personalización y segmentación precisa, considerando factores como la hora del día, la ubicación de la tienda y el historial de compras del cliente, garantiza la pertinencia de los mensajes, mejorando su experiencia y ampliando las oportunidades de venta.

Estantes inteligentes. Le brindan a los clientes de las tiendas una experiencia de compra más eficaz y adaptada a sus necesidades. Al prescindir de las etiquetas de precios tradicionales y adoptar una señalización digital, estos estantes ofrecen información en tiempo real acerca de productos, ofertas y detalles nutricionales.

Realidad aumentada. Esta herramienta facilita la integración entre el entorno físico y virtual mediante dispositivos que pueden proyectar imágenes o datos, creando una experiencia singular. Un ejemplo concreto se observa en el sector de mobiliario, específicamente en las tiendas, donde los clientes, a través de una aplicación especializada, tienen la posibilidad de explorar de forma virtual las distintas estancias de sus hogares mediante sus dispositivos móviles; al dirigir la atención hacia el espacio deseado para la colocación de un mueble u otro accesorio, y al seleccionarlo en la aplicación, la tecnología asume el control, ofreciendo una representación visual del resultado final.

Una destacada tendencia en naciones orientales destaca la implementación de mostradores inteligentes, caracterizados por su funcionamiento altamente innovador. Estos dispositivos exhiben productos en estantes dotados de pantallas interactivas; al retirar un artículo de su posición, estas pantallas ofrecen al cliente información visual detallada, incluyendo fotografías del producto, opciones de colores, precios, materiales y otras especificaciones relevantes, además, permite realizar comparativas, incluso al seleccionar dos productos simultáneamente. La versatilidad de esta tecnología hace que sea aplicable de manera efectiva en diversos tipos de establecimientos, abarcando desde tiendas de ropa hasta comercios de alimentos, electrónicos y otros sectores comerciales.

Smart mirrors. Los espejos inteligentes, una novedosa adición en las tiendas de moda, transforman la manera en que los clientes experimentan la compra, brindándoles la oportunidad de probar virtualmente prendas sin necesidad de hacerlo físicamente. La interacción resulta intuitiva al encontrarse frente al espejo y seleccionar las prendas deseadas con gestos simples o toques en la pantalla táctil incorporada. Marcas como Swivel, Memomi y Microsoft han llevado esta tecnología un paso más allá, permitiendo a los clientes no solo visualizar desfiles y solicitar artículos, sino también reconocer las prendas probadas.

Asimismo, diversas tiendas han implementado asesores de imagen virtuales en sus espejos inteligentes, los cuales brindarán recomendaciones sobre los productos más adecuados al analizar los rasgos físicos y el estilo de ropa actual de los clientes.

Carros Inteligentes. La implementación de este sistema con sincronización multicámara ha redefinido por completo la experiencia de compra minorista. Estos carros, equipados con cámaras interconectadas, permiten la captura simultánea de imágenes desde distintos ángulos, optimizando la identificación de productos mediante algoritmos de detección de objetos. Aunque esta tecnología no necesariamente mejora la estética visual, su contribución radica en ofrecer a los clientes una experiencia de compra futurista y cautivadora.

Kioscos de auto pedido. Son dispositivos interactivos instalados en establecimientos, que permiten a los clientes realizar sus pedidos de forma autónoma. Estos suelen contar con pantallas táctiles que facilitan la selección de productos del menú, la personalización de órdenes y la realización de transacciones. Su objetivo principal es aumentar la eficiencia en los procesos de compra, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario al proporcionar opciones de autoatención.

Estos dispositivos pueden integrar diversas tecnologías, como reconocimiento facial, análisis de macrodatos y funciones de asistentes virtuales, para ofrecer recomendaciones personalizadas y adaptarse a las preferencias individuales de los clientes.

Las neveras equipadas con pantallas se presentan como una notable innovación en el ámbito minorista. Estas ofrecen una visualización de los productos almacenados sin la necesidad de abrir la puerta, permitiendo una presentación clara y atractiva del contenido interno.

Esta solución revoluciona la experiencia del cliente al permitir una interacción más directa y visual con los productos en las áreas de refrigeración. Además, al romper con la tradicional opacidad de las neveras convencionales, estas unidades no solo mejoran la visibilidad de la mercancía, sino que también añaden un toque de calidad y sofisticación al entorno minorista, contribuyendo así a una imagen de marca más moderna y atractiva.

Pantallas aéreas. Estas vanguardistas soluciones no solo proveen información esencial, como la ubicación detallada de productos, horarios y recomendaciones de uso, además brindan una experiencia interactiva de última generación. Al impulsar de manera significativa la satisfacción del cliente, estas herramientas destacan por su capacidad para implementar estrategias de venta cruzada y proporcionar productos relacionados.

Su implementación se vuelve crucial para minoristas que buscan ofrecer a los usuarios una experiencia futurista y revitalizar la percepción de sus negocios. Es relevante destacar que las actuales pantallas 3D disponibles en el mercado añaden un componente de realismo excepcional, cautivando a los espectadores y enriqueciendo la presentación visual en la estrategia de comercialización del establecimiento.

En el dinámico entorno del comercio minorista, la adaptabilidad es clave para mantenerse relevante: la integración del Smart Retail se presenta como una formidable oportunidad para transformar las experiencias de los clientes, ofreciendo algo extraordinario y lleno de un valor único. Para explorar más a fondo estas tendencias que delinean el futuro del sector minorista en las próximas dos décadas, te invitamos a asistir a Expo Antad, un evento único que reúne lo más trascendental del retail, con la participación de expertos y proveedores de alta calidad. ¿Estás preparado para dar el siguiente paso hacia el cambio en tu estrategia comercial?

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