Hoy más que nunca, toda gira en torno al cliente. Las expectativas que los clientes depositan en los minoristas les obligan a ofrecer la mejor experiencia de cliente en todos los canales simplificando la ejecución de los procesos empresariales. Los minoristas deben centrarse en la innovación, el conocimiento y la coherencia para permitir un crecimiento ilimitado. Estos objetivos pueden alcanzarse siguiendo cinco pasos clave, con el cliente como eje central. El objetivo de esta conferencia es ofrecer una orientación clara para ayudar a los minoristas y fabricantes a poner en práctica los cinco pasos hacia el éxito centrado en el cliente, utilizando ejemplos del mundo real respaldados por experiencias en la región.