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En el dinámico y competitivo panorama del sector minorista, donde ganar la preferencia de los clientes es una tarea constante, las tiendas de autoservicio han tenido que desplegar diversas estrategias para destacar sobre sus competidores. En este contexto, surge un concepto fundamental: el Visual Merchandising. Su propósito central radica en permitir que la tienda, por sí misma, adopte el rol de su propio vendedor, proporcionando las herramientas necesarias para ubicar los productos con facilidad y, sobre todo, agilizar su proceso de compra, con el fin de cultivar su fidelización. En este espacio, exploraremos en profundidad este concepto crucial y ofreceremos pautas esenciales para su óptima implementación en el retail.

¿Qué es Visual Merchandising?

Esta práctica trasciende la mera presentación visual de productos, focalizándose en el análisis profundo del comportamiento del consumidor en un entorno comercial. Su objetivo central consiste en influir de manera efectiva en el proceso de toma de decisiones del cliente a través de la meticulosa manipulación de elementos visuales y ambientales. Se sustenta en el hecho de que el 90% de la información que llega al cerebro es de naturaleza visual, de acuerdo con el portal «SEMrush Blog».

Para ilustrar la trascendencia de esta práctica, consideremos un escenario típico: un consumidor, atraído previamente por una campaña publicitaria exitosa, ingresa a una tienda, sin embargo, su experiencia inicial se ve empañada por una sensación de caos y falta de organización: los pasillos son laberínticos, los productos están dispuestos de manera aparentemente aleatoria y los espacios disponibles no se aprovechan eficientemente. Esta experiencia negativa lo conduce a abandonar rápidamente la tienda sin completar su proceso de compra.

Para contrarrestar estas experiencias adversas y aprovechar la oportunidad de influir en las decisiones de compra, es esencial implementar un Visual Merchandising efectivo. Esto implica la disposición estratégica de productos, una iluminación adecuada, la selección precisa de colores y otros elementos visuales, todo con el objetivo constante de fomentar la lealtad del cliente. De hecho, dado que el 70% de las decisiones de compra se gestan en el punto de venta, perfeccionar este concepto se vuelve crucial para atraer a potenciales clientes.

Ahora que hemos adquirido un entendimiento sólido sobre el concepto de visual merchandising y su impacto en la fidelidad del cliente, avanzaremos hacia la exploración de herramientas esenciales para su implementación exitosa:

¡Haz uso del neuromarketing en tu estrategia de Visual Merchandising!

El neuromarketing se ha convertido en una disciplina esencial en el mundo del marketing y las estrategias de venta. Su enfoque en comprender y aprovechar los procesos mentales y emocionales de los consumidores brinda valiosa información para mejorar la efectividad del visual merchandising.

La fusión de ambos conceptos ofrece una comprensión profunda de los clientes, permitiendo la creación de un diseño de tienda altamente efectivo. Las tiendas de autoservicio, en particular, deben reconocer la importancia de comenzar con un análisis de neuromarketing visual para comprender a su audiencia antes de desarrollar estrategias de visual merchandising; esta secuencia de pasos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también potencia el impulso de compra deseado, lo que es fundamental en un mercado competitivo.

¡No te olvides de tu tienda en línea!

En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar esencial para el retail, como lo confirma el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Según este estudio, el comercio electrónico en México experimentó un crecimiento impresionante, alcanzando un valor de mercado de 528 mil millones de pesos en 2022, lo que representa un aumento significativo del 23% en comparación con 2021. Este dato subraya la importancia del comercio en línea y destaca cómo ha generado oportunidades extraordinarias para que los minoristas tradicionales expandan sus horizontes y lleguen a una audiencia más amplia a través de diversos canales de venta.

No obstante, en el caso de las empresas de autoservicio, preservar la eficiencia en la totalidad de sus canales y proporcionar un valor adicional sin comprometer sus operaciones constituye un reto persistente. En este contexto, el metaverso emerge como una herramienta estratégica clave para mejorar la presentación de productos y la experiencia del cliente en entornos virtuales, permitiendo a estas empresas maximizar la eficacia de sus estrategias de visual merchandising en línea.

Esta tendencia revolucionaria en el e-commerce permite a las tiendas en línea aplicar las técnicas tradicionales de visual merchandising en un entorno virtual, eliminando la necesidad de elementos físicos como maniquíes y expositores. Los diseñadores utilizan herramientas digitales para crear espacios atractivos donde los consumidores pueden interactuar de manera natural con los productos, generando experiencias de compra altamente cautivadoras y personalizadas. Esto se vuelve esencial en el competitivo mercado del comercio en línea y permite a las empresas de autoservicio ofrecer un valor diferenciado a sus clientes.

Haz uso de los métodos Pyramid y Triangle

Estos dos métodos son de suma importancia y no deben pasar desapercibidos en la gestión de tu tienda de autoservicio, ya que una comprensión profunda y una ejecución precisa de los mismos pueden conllevar considerables beneficios. Estos enfoques se centran en la estratégica disposición y presentación de productos en el contexto minorista, con el propósito de atraer a los clientes y estimular de manera efectiva las ventas.

El Método Pyramid: implica organizar productos en escaparates o estanterías formando una pirámide visual. Se posicionan los productos más destacados en la parte superior, seguidos por los de interés medio y, finalmente, los productos básicos en la base. Esta disposición crea una jerarquía visual que dirige la atención del cliente hacia los productos más relevantes y atractivos.

El Método Triangle: se enfoca en la disposición estratégica de los productos para crear un patrón visual triangular en escaparates o en la tienda. Este acomodo coloca los productos más llamativos y atractivos en el vértice superior del triángulo, mientras que la base del triángulo alberga productos relacionados o complementarios. Este enfoque busca captar la atención del cliente de manera efectiva y fomentar la interacción.

Tanto los métodos Pyramid como Triangle están fundamentados en principios de psicología del consumidor y teoría de diseño, destinados a dirigir la atención e interés de los clientes hacia los productos específicos que la tienda busca resaltar.

¡No descuides la importancia de los tipos de compras!
Es esencial comprender los tipos de compras, como las compras planificadas, impulsivas y de rutina, para desarrollar una estrategia de merchandising visual efectiva, ya que cada tipo requiere un enfoque diferente. Al conocer las motivaciones y comportamientos de los consumidores, se puede diseñar un entorno de tienda que se adapte a sus necesidades y deseos específicos.

Por ejemplo, para las compras impulsivas, se pueden crear exhibiciones llamativas y productos tentadores en puntos estratégicos, mientras que para las planificadas, se debe enfocar en brindar información detallada y opciones de calidad. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecerles una experiencia personalizada.

¡Ojo!, aunque es importante comprender todos los tipos de compras, uno en particular puede generar resultados significativos para las estrategias de visual merchandising: las compras impulsivas. De acuerdo con datos de SEMrush Blog, más de un tercio de las ventas provienen de compras impulsivas, y en el contexto de los supermercados, estas representan hasta un 54% de las ventas totales. Por lo tanto, la inclusión estratégica de estas se vuelve esencial.

Experiencia omnicanal: creando coherencia visual

La experiencia omnicanal se alude al modo en que los clientes entran en relación con una marca a través de una multiplicidad de canales, abarcando desde establecimientos físicos hasta plataformas virtuales. En este contexto, reviste una importancia esencial instaurar una congruencia visual en todos los puntos de contacto con la marca; esto conlleva que, con independencia de si un cliente efectúa una visita a una tienda física, explora el portal web de la marca o interactúa en plataformas de redes sociales, la experiencia visual ha de ser homogénea y discernible.

La coherencia visual significa que la marca utiliza los mismos colores, logotipos, tipografías y elementos de diseño en todos los canales. Esto crea una imagen de marca consistente que los clientes pueden identificar fácilmente y que refuerza su conexión con la empresa.

Esta coherencia visual contribuye a una experiencia de marca unificada y memorable. Los clientes pueden sentirse más conectados y seguros al interactuar con la marca, ya que perciben una identidad sólida y reconocible en todos los puntos de contacto.

El Visual Merchandising, al centrarse en la mejora de la experiencia del consumidor, se posiciona como un elemento fundamental en la construcción de la fidelidad del cliente. Es crucial que las tiendas de autoservicio mantengan una vigilancia continua sobre este concepto, dado que su implementación efectiva puede generar resultados sumamente beneficiosos. Te invitamos a continuar explorando las tendencias más destacadas en el sector retail en «Expo ANTAD», reconocida como la principal plataforma para profesionales retailers de todo el mundo.

Referencias

Editorial & Editorial. (2023). México, entre los 5 mercados más importantes del mundo para eCommerce retail. Retailers – Negocios e innovación tecnológica. https://retailers.mx/mexico-entre-los-5-mercados-mas-importantes-del-mundo-para-ecommerce-retail/

Rocha, E. (2023). Métodos Pyramid y triangle en el visual Merchandising: impulsando el éxito del retail con estrategias poderosas. BELOW THE LINE, RETAIL, PROMOCIONES | Revista InformaBTL. https://www.informabtl.com/metodos-pyramid-y-triangle-en-el-visual-merchandising/

Editorial & Editorial. (2023c). México, entre los 5 mercados más importantes del mundo para eCommerce retail. Retailers – Negocios e innovación tecnológica. https://retailers.mx/mexico-entre-los-5-mercados-mas-importantes-del-mundo-para-ecommerce-retail/

Serrano, L. (2018). Merchandising y neuromarketing: ¿Cómo diseñar el interior de un retailer? BELOW THE LINE, RETAIL, PROMOCIONES | Revista InformaBTL. https://www.informabtl.com/merchandising-y-neuromarketing-como-disenar-el-interior-de-un-retailer/

Ruiz, A. (2023, 17 febrero). El metaverso y el visual merchandising: las claves de esta tendencia. ESDESIGN. https://www.esdesignbarcelona.com/actualidad/diseno-espacios/visual-merchandising-metaverso

Diariofarma. (2019). El cerebro entiende lo visual. diariofarma. https://diariofarma.com/2019/09/26/marketing-de-influencia-en-el-sector-salud-la-figura-del-influencer-2#:~:text=El%2090%25%20de%20la%20informaci%C3%B3n,m%C3%A1s%20r%C3%A1pido%20que%20el%20texto.