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En el prometedor panorama del sector retail en México, con un proyectado crecimiento anual compuesto del 5,48% y una previsión de alcanzar los 97,290 millones de USD para finales de 2026 (Ingenico, 2023), resulta imperativo mantenerse a la vanguardia. Es esencial estar al tanto de las tecnologías que configurarán el futuro del comercio minorista, no solo con el propósito de optimizar la eficiencia operativa de los establecimientos, sino también para generar experiencias de compra personalizadas y envolventes que establezcan un nuevo estándar en la industria. Bajo esta primicia, presentamos las innovaciones más destacadas que se vislumbran para el año 2024, con el objetivo de otorgar las herramientas necesarias para aprovechar al máximo cada una de estas tendencias, las cuales jugarán un papel determinante en el éxito de las empresas en la industria de aquí en adelante.

Tecnologías que definen el futuro del retail en México para 2024:

1.- El comercio electrónico persiste y continuará destacándose como una de las principales tendencias anuales debido a la constante innovación en este ámbito, respaldada por la creciente expansión de la conectividad a internet y la penetración de dispositivos inteligentes. El año 2024 se proyecta como una etapa de notorio desarrollo, con una tasa de crecimiento estimada del 18.6%, según datos de Statista. Sectores como alimentos, bebidas, ropa y calzado experimentan particularmente significativos beneficios, alcanzando un 30% de crecimiento, según informes de Ingenico (20 de junio de 2023). Ante este panorama, resulta imperativo que los minoristas en estos segmentos adapten sin reservas esta tendencia a sus operaciones si desean evitar quedar rezagados.

La imperiosa necesidad y destacada relevancia del comercio electrónico se evidencian de manera particular en el contexto de las medianas empresas, donde un 68% (The Food Tech, s.f.) señala haber experimentado beneficios notables gracias a su implementación. Dado que esta estrategia no solo posibilita la atracción de una clientela más extensa y cualificada, sino que también ofrece una vía expedita para aquellos negocios que aspiran a ingresar al mercado de manera ágil. Proyectando hacia el año 2024, se anticipa que un significativo porcentaje de empresas que aún no han establecido su presencia en línea lo hagan; a pesar de la persistencia de algunas reticencias, es innegable que la adopción de estas prácticas digitales no es solo una opción, sino una imperativa para mantenerse vigentes en el competitivo panorama minorista.

2.- Marketing digital. En el año 2024, se observa una transformación significativa en este ámbito con la emergencia del «Marketing de Contenido Interactivo» y el creciente impacto de la «Inteligencia Artificial Predictiva». Las marcas están dejando de lado las estrategias publicitarias convencionales para focalizarse en la generación de contenido atractivo e interactivo, como videos, encuestas y experiencias de realidad virtual. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial se utiliza para anticipar las preferencias del consumidor, analizando conjuntos extensos de datos y identificando patrones de comportamiento; esta combinación busca involucrar a los usuarios de manera más significativa, fomentando una mayor retención de la marca y tasas de conversión elevadas en un entorno digital que evoluciona constantemente.

3.- La incorporación de la robótica se vislumbra como una destacada tendencia en el sector retail, dada su capacidad para generar significativos beneficios. La automatización, en particular, se erige como una herramienta clave para optimizar operaciones en diversos departamentos, al sustituir eficazmente tareas manuales y repetitivas; las empresas adoptan esta tecnología con el propósito de mitigar riesgos operativos, al tiempo que buscan mejorar la calidad de vida de sus profesionales al liberarlos de labores monótonas. 

Se proyecta que, según América Retail, su implementación contribuirá a reducir en un 30% los costos operativos para el año 2024; sin embargo, la adopción de la robótica no se limitará exclusivamente a las operaciones internas, también, se utilizará para enriquecer la experiencia del cliente al proporcionar un acceso sencillo a las opciones disponibles y optimizar la interacción en la tienda.

4.- La estrategia omnicanal, reconocida por su enfoque en proporcionar coherencia en la experiencia del cliente tanto en entornos en línea como físicos, ha sido ampliamente implementada por diversas empresas durante el año 2023; se proyecta que, en el año 2024, esta tendencia no solo perdure, sino que se intensifique. Los minoristas que logren destacar y alcanzar el éxito serán aquellos que adopten de manera efectiva estas prácticas, aprovechando la tecnología disponible para elevar la calidad de la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia en un mercado que experimenta constantes evoluciones.

5.- El etiquetado digital es una de las tendencias prominentes en el mercado minorista de México, marcando un desplazamiento progresivo de las etiquetas convencionales hacia las etiquetas digitales. Este cambio se fundamenta en la capacidad de actualizar los precios de manera eficiente de manera casi instantánea, lo que contribuye a mejorar la experiencia integral de compra. Igualmente este tipo de etiquetado también se puede ver en forma de códigos QR, permitiendo a los clientes acceder a una amplia gama de productos, así como consultar precios y especificaciones detalladas. Estos elementos pueden adaptarse de manera flexible a diversas promociones, proporcionar contenido interactivo, y elevar la estética general de la tienda. 

 6.- La realidad aumentada (AR) y virtual (VR) están destinadas a desempeñar un papel fundamental en la mejora de la experiencia de compra en línea en el sector retail. Los consumidores tendrán la capacidad de visualizar productos en 3D, realizar pruebas virtuales, y acceder a representaciones más detalladas de la apariencia o funcionalidad de los productos antes de realizar decisiones de compra. Las proyecciones indican que, para el año 2024, el comercio minorista liderará las inversiones comerciales en tecnologías AR/VR, estimándose en 7.3 mil millones de dólares (Teamwork Commerce, 2022).

7.- Pagos alternativos. De acuerdo con estadísticas publicadas por la Revista NEO, 2023, se anticipa que las transacciones móviles realizadas a través de dispositivos inteligentes en Latinoamérica experimentarán un notable incremento, duplicándose en los próximos dos años y registrando un crecimiento que superará el 400%. Este pronóstico subraya la relevancia crítica para el sector retail de implementar modalidades de pago innovadoras.

 La consideración de estas tendencias cobra particular relevancia dada la notable porción de la población mexicana sin acceso a servicios bancarios y la creciente preferencia de muchos consumidores por evitar el uso de tarjetas de crédito. Este cambio de actitud ha generado un interés en alternativas emergentes como billeteras digitales, pagos electrónicos inmediatos (PEI), transacciones mediante enlaces, códigos QR, cashback (recompensas en forma de dinero virtual para compras futuras) y métodos de pago biométricos. En este escenario, se proyecta que el año 2024 revista una importancia crucial para las principales empresas en México, estimulando a la implementación de nuevas metodologías de pago que se alineen con las cambiantes expectativas de sus clientes en el sector retail.

Si quieres conocer un poco más sobre las nuevas alternativas de pago en retail, te invitamos a leer: https://expoantad.com.mx/la-evolucion-de-los-metodos-de-pago-en-el-retail/

8.- La Inteligencia artificial, surge como la tendencia preeminente no solo en México, sino a nivel global en el ámbito del retail. El año 2024 se vislumbra como un período de continuos avances en IA, anticipándose a significativos progresos que seguirán redefiniendo la experiencia de compra. Se erige como un destacado diferenciador, capacitando a las empresas para prever las necesidades del consumidor antes de su manifestación, personalizar sus ofertas generando experiencias de compra únicas, y ajustar ambientes y recomendaciones de productos en tiempo real según los gustos y preferencias individuales. 

No obstante, su impacto va más allá, transformando operaciones al convertir datos en decisiones estratégicas; desde la gestión de inventarios hasta el servicio al cliente, donde asistentes virtuales impulsados por IA desempeñan un papel crucial. Igualmente, en el diseño de tiendas físicas, la integración de la ciencia de datos mediante el análisis del comportamiento del consumidor permite a los minoristas maximizar la interacción con los productos y, por ende, el potencial de ventas. 

Además, la IA marca la pauta en el campo del pricing dinámico, donde los sistemas pueden ajustar los precios en respuesta a diversas señales del mercado, asegurando que los minoristas no solo se mantengan competitivos, sino también rentables. 

9.- En el próximo año, se anticipa que los actores del sector retail incorporen la tecnología de Internet de las cosas (IoT) con el propósito de establecer cadenas de suministro que sean tanto transparentes como seguras. Esta implementación resulta particularmente beneficiosa en contextos que involucran la seguridad de productos alimentarios, artículos de lujo y productos orientados hacia la sostenibilidad.

10.- El avance continuo de la realidad aumentada en el sector minorista adquiere una significativa tracción, y el año 2024 se presenta como un periodo crucial para esta tecnología. La realidad aumentada potencia la experiencia de compra al integrar los ámbitos físico y digital, brindando a los consumidores la capacidad de realizar pruebas virtuales de prendas de vestir, visualizar la disposición de muebles en sus hogares o anticipar productos antes de realizar la compra. Este desarrollo se traduce en una mayor participación del cliente, una reducción en las devoluciones y experiencias de compra más envolventes e interactivas.

En la revisión de estos diez puntos, se vislumbran significativas transformaciones en el sector retail en México, impulsadas por tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y el comercio electrónico. Estas innovaciones, lejos de ser meras novedades, se erigirán como una realidad tangible que se manifestará de manera palpable a partir del año 2024 y en los años subsiguientes; por ello, resulta imperativo que los actores del retail nacional estén debidamente informados y actualizados sobre dichas tecnologías, no solo para mantener su relevancia en el mercado, sino también para forjar una ventaja competitiva sólida en el horizonte de un futuro prometedor.

Te recordamos que, si deseas profundizar y experimentar de manera presencial las tendencias tecnológicas mencionadas, Expo ANTAD constituye un espacio idóneo para su observación y comprensión detallada. 

Referencias:

Statista. (s.f.). Tasa de crecimiento de compras online en países seleccionados de América Latina en 2021 y 2024. Statista. https://es.statista.com/previsiones/1087270/compras-online-tasa-crecimiento-america-latin

Agencia Orbis. (2023, 29 de noviembre). Las Tendencias que Dominarán el Ecommerce en México en 2024. Agencia Orbis. https://www.somosorbis.com/blog/las-tendencias-ecommerce-en-mexico/#:~:text=El%20comercio%20m%C3%B3vil%20continuar%C3%A1%20su,experiencia%20%C3%B3ptima%20en%20dispositivos%20m%C3%B3viles.

Gonzalez, F. (s.f.). Las tendencias de retail que definirán 2024. InBest. https://www.inbest.cloud/comunidad/las-tendencias-de-retail-que-definiran-2024#:~:text=Desde%20asistentes%

Danavation. (2023, 2 de noviembre). Top technologies for retail heading into 2024. Danavation Technologies Corp. Danavation. https://danavation.com/es/top-technologies-for-retail-heading-into-2024/

Ingenico. (s. f.). Panorama del Sector Retail en México. Ingenico. https://ingenico.com/mx-es/noticias/blogs/panorama-del-sector-retail-en-mexico

Retail Actual. (s. f.). Inteligencia artificial y comercio omnicanal, las grandes asignaturas para el retail en 2024. Retail Actual. https://www.retailactual.com/noticias/20231204/estrategias-comercio-minorista-inteligencia-artificial-phygital

Bahena, L. (2023, 1 de diciembre). El 85% de los empresarios están optimistas sobre el comercio para 2024: GS1 México. THE FOOD TECH. https://thefoodtech.com/tendencias-de-consumo/el-85-de-los-empresarios-estan-optimistas-sobre-el-comercio-del-2024-gs1-mexico/

González, V. (2022, 28 de abril). En 2024 el uso de robots en automatización reducirán un 30% los costos operativos. América Retail. https://www.america-retail.com/transformacion-digital/en-2024-el-uso-de-robots-en-automatizacion-reduciran-un-30-los-costos-operativos/

Teamwork Commer. (2023, 13 de abril). La realidad virtual y realidad aumentada en el retail de Latinoamérica. Teamwork Commerce. https://teamworkcommerce.mx/ar-vr-retail-latinoamerica/

Revista NEO. (s.f.). Los medios de pago, el nuevo reto en México. Revista NEO. https://www.revistaneo.com/articles/2023/10/19/los-medios-de-pago-el-nuevo-reto-del-retail-en-mexico