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En el dinámico escenario comercial del año 2024, el entendimiento profundo de las tendencias de consumo se erige como la piedra angular para el éxito empresarial. Con la mitad de la población mundial redefiniendo significativamente sus aspiraciones personales, impulsados por preocupaciones globales y cambios en sus estilos de vida, la adaptabilidad y la anticipación se vuelven cruciales para los minoristas; de hecho, reforzando lo anterior, según el informe de Innova Market Insights, tres de cada cinco consumidores han emprendido modificaciones en sus hábitos debido a preocupaciones a nivel mundial, destacando la necesidad imperante de ajustar estrategias comerciales.

Bajo esta premisa, el año 2024 se perfila como un periodo en el que las corrientes de consumo establecerán una pauta irreversible. Esto demandará de los minoristas una comprensión profunda de las preferencias emergentes, para así establecer una comunicación efectiva y diseñar estrategias que conecten con lo que los consumidores buscan y necesitan en esta nueva era. Descubre más sobre las tendencias de adquisición que definirán este año:

1. Declive de la relación entre marcas y consumidores: en un entorno empresarial dinámico, la importancia de la satisfacción del cliente, que en el pasado ocupaba un lugar prioritario, ha sido objeto de ajustes estratégicos en el sector minorista. Las organizaciones, impulsadas por presiones económicas, se encuentran inmersas en un proceso de adaptación necesario, aunque generador de tensiones con su base de consumidores. 

Este reajuste plantea desafíos significativos en la gestión de la relación marca-cliente, demandando un enfoque equilibrado para mantener tanto la lealtad como la calidad del servicio. Recuperar la fidelidad del público requiere que las empresas intensifiquen sus esfuerzos para priorizar la experiencia del cliente como un elemento esencial para el crecimiento; esto implica una colaboración efectiva entre áreas clave como servicio, marketing y diseño, con el objetivo de proporcionar un valor constante y superior en cada interacción.

2. La omnicanalidad ya no será una opción: en 2024, la omnicanalidad se consolida como una imperativa estratégica ineludible para las empresas del sector retail; la expectativa de los consumidores de realizar compras de manera fluida a través de todos los canales, tanto físicos como digitales, establece un estándar crucial. Las organizaciones que logren proporcionar una experiencia omnicanal satisfactoria se destacarán como las más exitosas en el mercado. 

En respaldo a la premisa anterior, ShopFully destaca que el 43% de los consumidores planifica sus futuras compras navegando por los canales digitales antes de dirigirse a la tienda física, subrayando la relevancia crítica de una integración sin fisuras de los diversos puntos de contacto en el proceso de compra.

Con miras a este objetivo, las empresas del sector retail deben implementar una integración efectiva entre sus canales físicos y digitales, garantizando a los consumidores una experiencia coherente sin importar el canal elegido. Este proceso conlleva la necesidad de proporcionar información y productos uniformes en todos los canales, así como simplificar los procesos de pago y entrega, ofreciendo una mayor comodidad, opciones más amplias en términos de variedad de productos y servicios, y una experiencia de compra notablemente mejorada y personalizada, adaptada a sus necesidades individuales.

3. Los valores ahora son distintos: los valores han experimentado cambios significativos, reflejando una evolución en las preferencias de los consumidores; las cifras recopiladas por trade y retail ejemplifican claramente esta transformación, destacando notables variaciones, como la disminución en la valoración de la educación universitaria del 30% al 24%, la reducción del interés en el matrimonio del 30% al 21%, y la disminución de la relevancia de la mudanza del hogar familiar del 23% al 17%, entre otros casos.

Este fenómeno marca el inicio de una década caracterizada por la deconstrucción de valores arraigados, donde los consumidores exploran y evalúan nuevos principios que, indiscutiblemente, influyen en su vinculación con las marcas. En este contexto, el éxito de las empresas minoristas dependerá de su capacidad para adaptarse a estos cambios, ajustando estratégicamente sus enfoques para alinearse con los emergentes estilos de vida de los consumidores.

4. Las experiencias por encima de todo: la calidad de los productos ya no constituye el único factor determinante, como ha quedado claramente establecido. Según los análisis de expertos, la pandemia ha propiciado un cambio de perspectiva en los consumidores, quienes ahora prefieren las experiencias por encima de todo.

De cara al año 2024, se vislumbra un incremento en la significancia atribuida a los aspectos emocionales, a lo que las marcas representan para los consumidores, trascendiendo incluso su relevancia social. En este escenario, se anticipa que la conexión emocional con los productos y sus narrativas de valor se erigirán como los principales impulsores en la exploración de nuevas propuestas en el mercado retail.

5. El fenómeno de preferir pasar más tiempo en el hogar: este cambio en el comportamiento del consumidor no solo influye en aspectos como la decoración y la optimización de los espacios domésticos, sino que también genera nuevas oportunidades y necesidades, destacando la preferencia por alimentos y bebidas de calidad diseñados para ser disfrutados en el entorno hogareño.

Esta evolución impulsa la creciente demanda de experiencias hogareñas más sofisticadas e innovadoras, así como la búsqueda de soluciones prácticas y convenientes. Los minoristas que logren comprender y facilitar esta inclinación hacia la conexión y el bienestar en el hogar estarán estratégicamente posicionados en el competitivo panorama del consumo.

6. Los clientes exigen marcas únicas: una encuesta de YouGov señala que el 45% de las personas en todo el mundo se siente aburrida de las experiencias de compra actuales. Este fenómeno se atribuye en gran medida a la homogeneidad presente en el mercado, donde muchas empresas replican estrategias exitosas de la competencia, generando una comunicación repetitiva y casi idéntica. 

Bajo este contexto, los minoristas que busquen destacar deberán explorar nuevos métodos para acercarse a los clientes, evitando seguir la senda común de sus competidores. Aunque tecnologías como la inteligencia artificial jugarán un papel relevante en este cambio, sin duda, la creatividad humana será un diferenciador clave para crear experiencias de consumo únicas, en un entorno donde la novedad es escasa pero, al mismo tiempo, altamente valorada.

7. Auge de la hiperpersonalización: entendida como la habilidad para crear experiencias, productos y servicios adaptados a las necesidades individuales de cada cliente, emerge como una exigencia clave en el sector retail para el año 2024. 

La hiperpersonalización se manifiesta como una tendencia crucial en el consumo, destacando la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial generativa. Según datos del sector de trade y retail, el 52% de las personas ya ha adoptado esta innovación para perfeccionar la personalización de sus ofertas. Este hecho revela que muchos están utilizando activamente estas tecnologías para mejorar la captación y retención de clientes; en consecuencia, aquellos que no puedan ofrecer un nivel comparable de atención personalizada corren el riesgo de perder clientes frente a alternativas que sí cumplen con sus necesidades.

En este contexto, la decisión de incorporar no solo la inteligencia artificial generativa, sino también otras tecnologías que intensifiquen la hiperpersonalización de la experiencia del cliente, se convierte en un imperativo para los minoristas. 

8. Resurgimiento de los centros comerciales: se anticipa la apertura masiva de tiendas de conveniencia, supermercados y establecimientos especializados, lo que representa una revitalización completa de las experiencias presenciales. 

Tras un período prolongado de confinamiento, los consumidores están redescubriendo las experiencias de compra presenciales a través de centros comerciales, pero con un enfoque transformado en la era actual. La omnicanalidad se presenta como un elemento fundamental, ya que los clientes buscan comercios unificados que les permitan visualizar el inventario de productos tanto en la tienda física como en línea, facilitando así la flexibilidad en sus decisiones de compra. Según un informe global de Soti, el 62% de los mexicanos aún manifiesta una preferencia por realizar compras en tiendas físicas, resaltando su continua relevancia en el panorama retail del 2024. 

Este resurgimiento de los espacios presenciales también brinda a los minoristas una oportunidad única para introducir innovaciones significativas, tales como nuevas metodologías de pago, pantallas inteligentes, probadores digitales, entre otras, con el objetivo de enriquecer la experiencia del cliente y consolidar su posición en el mercado de conveniencia.

9. Experiencias que cautivan corazones: según el esclarecedor informe de Euromonitor, resalta la creciente tendencia de los clientes a buscar un escape placentero de las tensiones diarias, anhelando un alivio que pueda mitigar las ansiedades características de la vida moderna.

Este informe revela un dato crucial: el 55% de los consumidores afirma haber realizado compras en establecimientos que ofrecen experiencias cautivadoras. En este contexto, las marcas tienen la oportunidad de establecer conexiones sólidas al identificar y aprovechar las ocasiones propicias para infundir felicidad a través de puntos de contacto específicos o campañas holísticas. 

10. Resultados tangibles, soluciones simples: los consumidores enfocados en resultados concretos optan por soluciones sencillas que se alinean con sus estilos de vida, evitando rituales complicados o tratamientos invasivos. 

La prioridad de estos pragmáticos del bienestar es lograr la salud óptima mediante soluciones eficaces que requieran un tiempo y esfuerzo mínimos. Según Euromonitor, un sólido 85% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por productos de belleza que demuestren eficacia y beneficios comprobados. La creciente demanda de soluciones accesibles que proporcionen mejoras físicas o mentales evidentes destaca la importancia de respaldar las afirmaciones con pruebas tangibles, como fotografías de resultados concretos o testimonios de antes y después.

Las tendencias que delinean el panorama del consumo para el año 2024 son cruciales para comprender y abordar la evolución del mercado del retail. La adaptación a esta nueva realidad se torna imperativa con el objetivo de potenciar las ofertas al consumidor y prosperar en un entorno altamente competitivo dentro del sector minorista.

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Referencias

Leonardo Correa. (2023, 28 de Noviembre). Se acaba el amor entre las marcas y los consumidores. Clarín. https://www.clarin.com/tecnologia/acaba-amor-marcas-consumidores_0_riLlvB91fJ.html

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Proexpansion. (2023, 01 de Noviembre).Tendencias Globales de consumo para 2024. Proexpansion. https://proexpansion.com/es/articulos_oe/3516-tendencias-globales-de-consumo-para-2024https://thefoodtech.com/tendencias-de-consumo/este-es-el-enfoque-de-las-tendencias-de-consumo-para-2024/

Equipo Santander Post. (2023, 26 de Diciembre). Las 5 tendencias de consumo que se esperan para el 2024. Santander Post. https://santanderpost.com.ar/articulo/las-5-tendencias-de-consumo-que-se-esperan-para-el-2024/

Revista inforetail. (2023, 12 de Diciembre). Las cinco tendencias de retail para 2024. Revista inforetail. https://www.revistainforetail.com/noticiadet/las-cinco-tendencias-de-retail-para-2024/36385c973106294efcccdfa422e3de5c

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Elena Jaramillo. (s.f.). 7 tendencias de consumo que transformarán hábitos de compra en 2024. Tiendanube. https://www.tiendanube.com/co/blog/tendencias-de-consumo/