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Sin lugar a dudas, el 2023 marcó un período de profundos cambios y avances digitales, evidenciando innovadoras modalidades de pago, métodos eficientes para agilizar procesos, el notable crecimiento de la inteligencia artificial y su integración en diversas facetas del sector minorista, entre otros aspectos destacados que se vieron en el transcurso del año. Este contexto deja una enseñanza clara: la tecnología continuará su evolución incesante, y aquellos que no se adapten quedarán obsoletos. Sin embargo, la adaptación no se limita al mero conocimiento, sino también, a la adquisición de habilidades específicas que permitan a los retailers liderar la Transformación Digital con éxito en un entorno minorista caracterizado por su constante dinamismo. Dicho lo anterior, en este espacio proporcionaremos los elementos clave para trazar un camino estratégico claro para el éxito de los líderes del sector:

¿Qué es la transformación digital en retail?
En la actualidad, aproximadamente el 60% de las labores a nivel mundial son desempeñadas por tecnología, destacando la transformación digital como la estrategia empresarial más significativa, según Eviciti. Esta transformación implica la incorporación de herramientas y estrategias digitales en todas las áreas operativas, abarcando desde la producción hasta la gestión de inventario, logística y relaciones con los clientes en el entorno del comercio minorista.

¿Cuál es su importancia?
La digitalización en el ámbito del comercio minorista se revela como un componente esencial para asegurar la viabilidad a largo plazo de una empresa, mediante la incorporación de herramientas digitales en todos los ámbitos operativos, que van desde la interacción con los clientes hasta la gestión de inventario y logística; las organizaciones pueden proporcionar experiencias de compra personalizadas que se ajusten a las expectativas actuales de los consumidores. Además, este proceso de transformación impulsa la eficiencia operativa al optimizar procesos internos, reducir costos y potenciar el desempeño en aspectos cruciales como la gestión de inventario y la atención al cliente.

Habilidades clave para liderar la transformación digital. Históricamente, los minoristas destacaban por habilidades específicas que los posicionaban como líderes en el sector; sin embargo, con la transformación digital, se han introducido nuevos paradigmas en este juego, cambiando prácticas anteriores. En este contexto, identificaremos las competencias clave que deben desarrollarse para liderar efectivamente este cambio:

– Centrarse en los usuarios: poner al cliente en el centro es fundamental para el futuro de cualquier empresa en el sector retail. En este contexto, se destacan nuevas habilidades de empatía y conocimientos especializados en áreas como la experiencia del usuario; tanto los líderes como el personal deben poseer una vocación y pasión por la atención al cliente, buscando constantemente superar sus expectativas para garantizar el éxito en este entorno digitalizado.

Para alcanzar este objetivo, es imperativo aprovechar las innovaciones tecnológicas y establecer un equipo de trabajo altamente competente en su implementación; aquí, la selección cuidadosa de los miembros, resulta crucial para asegurar una ejecución adecuada. Como líder en este entorno, también es esencial poseer conocimientos fundamentales en áreas clave como el análisis de datos y la experiencia del usuario; estos conocimientos permiten una comprensión profunda de las operaciones y la capacidad de tomar decisiones informadas. No es necesario que tengas un dominio experto en data o UX, por ejemplo, pero sí debes tener un conocimiento básico en estas disciplinas, pues se vuelve esencial para una comprensión integral de las necesidades de tu negocio minorista.

– Comunicación efectiva: para lograr la consecución de objetivos en el sector retail, la habilidad de comunicación se erige como un pilar fundamental, puesto que, aunque se implementen las tecnologías más trascendentales del mercado, la efectividad de dichos esfuerzos dependen en gran medida de la capacidad del líder para comunicar de manera hábil la importancia de adoptar estas nuevas herramientas en aras de alcanzar los objetivos establecidos. La falta de aptitud en este aspecto puede desencadenar resistencia al cambio dentro de la organización, obstaculizando el avance en la transformación digital.

– Comprende este nuevo mundo: reconocemos que en ocasiones puede ser desafiante familiarizarse con las diversas tecnologías emergentes, sin embargo, es fundamental que logres comprenderlas para que cumplan efectivamente su propósito -no es necesario que seas un experto en cada una de ellas, pero sí, debes poseer un entendimiento general de su naturaleza-. No puedes pasar por alto ninguna tendencia tecnológica; es imperativo mantenerte informado y anticipar su impacto en tu negocio con anticipación. En la actualidad, los profesionales que no perciban su formación como un proceso continuo están destinados a volverse redundantes en sus organizaciones; por ende, mantener una predisposición positiva y una inclinación natural por aprender constantemente se revela como una habilidad clave en la era digital.

– Dirige la implementación con precisión: la adopción de nuevas tecnologías requiere una planificación meticulosa. Resulta esencial diseñar un plan de implementación que detalle de manera clara las funciones y responsabilidades asignadas a cada miembro del equipo en este proceso; este enfoque estratégico no solo previene posibles fallas, sino también, mitiga cualquier afectación secundaria que pueda surgir durante la ejecución del cambio tecnológico.

– Cultivo de la innovación: la innovación trasciende la simple adopción de tecnologías novedosas; implica, además, la reconfiguración de procesos establecidos. La capacidad de llevar a cabo cambios significativos, aun cuando esto implique alteraciones sustanciales en la operación del negocio, se convierte en un elemento crucial. La gestión eficaz de este proceso se constituye como un pilar fundamental para asegurar que las empresas en el sector no solo se mantengan competitivas, sino que también prosperen en entornos de mercado en constante cambio. 

– Afronta con audacia la dinámica tecnológica: ser el primero en implementar algún avance digital conlleva inherentes riesgos, como la incertidumbre de los resultados y la posibilidad de pasar por alto factores críticos, entre otras cuestiones. A pesar de la apremiante naturaleza de estos desafíos, es una realidad que los negocios capaces de vislumbrar más allá de lo convencional y asumir riesgos son los que experimentan una evolución más rápida; aunque el éxito no está garantizado, esta actitud audaz puede conferir una ventaja competitiva significativa. 

– Respaldo y transparencia en seguridad: en el actual panorama empresarial, donde la protección de la información adquiere una relevancia creciente -particularmente ante la confianza depositada por los consumidores en las empresas-, los líderes minoristas deben asumir la responsabilidad primordial de resguardar la seguridad. Esto implica la implementación de medidas óptimas que garanticen el resguardo de los datos y una comunicación proactiva con los clientes para informarles detalladamente sobre las medidas adoptadas. Además, es esencial fomentar internamente una cultura organizacional arraigada en valores que promuevan la conciencia y autonomía de los equipos para proteger los datos, proporcionándoles las herramientas necesarias para prevenir posibles brechas de seguridad. 

– Agilidad en la adaptación: como destacamos previamente, el entorno tecnológico en el sector retail es altamente volátil, experimentando cambios constantes y emergiendo nuevas tecnologías de forma cotidiana. En este contexto, resulta esencial poseer la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio, y posteriormente, liderar y fomentar esa misma agilidad en tu departamento, área o empresa. 

Igualmente, resulta fundamental trascender los límites de tu área específica de trabajo y mantener una conexión e interés en los desarrollos más allá de tu campo; las innovaciones ya no se confinan a sectores particulares, sino que afectan a la totalidad de la industria. Por tanto, la observación de la competencia minorista no es suficiente; es imperativo mantenerse informado sobre los acontecimientos que repercuten en el ámbito global.

– Destreza en la ejecución: en un entorno retail marcado por la dinámica constante de la tecnología, es imperativo que los profesionales del sector demuestren una notable capacidad para materializar ideas y realizar una transición ágil de la teoría a la práctica. La rapidez en llevar a la realidad planes y estrategias se vuelve esencial, ya que cualquier demora en esta evolución puede resultar en la persecución de objetivos desactualizados. Esta habilidad de ejecución también se vincula estrechamente con la capacidad resolutiva ante los desafíos, crucial para identificar necesidades y proporcionar respuestas tecnológicas efectivas.

– Respáldate en recursos humanos: encargado de identificar y reclutar talento digital, RRHH asegura la adquisición de habilidades clave para respaldar la evolución digital de la empresa; asimismo, asume la responsabilidad de diseñar y ofrecer programas de capacitación destinados al desarrollo de competencias digitales entre los empleados, fomentando una cultura digital ágil mediante la promoción de prácticas que faciliten la rápida adopción de tecnologías e innovación constante. Al monitorizar y evaluar el impacto de estas iniciativas a través de métricas precisas, el departamento garantiza su alineación con los objetivos corporativos, permitiéndote aprovechar esta área estratégica para guiar a la empresa hacia el liderazgo en la transformación digital del sector retail.

– Conocimiento de marketing digital: este conjunto de habilidades no solo implica mantenerse informado, sino también poseer un conocimiento profundo de las mejores prácticas en SEO, redes sociales, publicidad en línea y comercio electrónico. Los líderes deben tener una comprensión estratégica para integrar estas herramientas, fortaleciendo la presencia en línea de la empresa y aumentando la visibilidad de la marca. 

En el ámbito del SEO, es crucial estar al tanto de las tendencias de búsqueda y las actualizaciones de algoritmos; la capacidad para diseñar y ejecutar estrategias efectivas en redes sociales es fundamental, utilizando plataformas como Facebook e Instagram para construir relaciones y aumentar la conciencia de la marca. La experiencia en publicidad en línea, desde la planificación hasta la optimización, es vital para maximizar el retorno de la inversión, incluyendo la comprensión de herramientas publicitarias como Google Ads y Facebook Ads. En el contexto del comercio electrónico, el líder debe tener un profundo conocimiento de prácticas actuales, desde interfaces de usuario atractivas hasta estrategias efectivas de venta en línea. 

– Refuerzo de competencias estratégicas: se vuelve necesario el considerar y fomentar habilidades blandas que complementen de manera efectiva al equipo, potenciando así el éxito en el entorno empresarial digital.

Para fomentar el desarrollo competencial, tanto a nivel individual como colectivo en el ámbito del retail, se aconseja la inmersión en programas de formación especializada, enfocados en disciplinas críticas hoy en día, como el análisis de datos, marketing digital, inteligencia artificial, entre otras; dale preferencia aquellos cursos que concedan certificaciones reconocidas, las cuales no solo validan, sino que, también refuerzan las destrezas adquiridas. Paralelamente, la participación activa en eventos, conferencias y comunidades de profesionales especializados en el sector minorista y tecnología emerge como un componente esencial para establecer conexiones estratégicas, fomentar el intercambio de conocimientos y mantenerse al día con las últimas tendencias digitales e información relevante. Este enfoque integral busca prepararte de manera eficiente para liderar la transformación, capacitándote para transferir ese conocimiento de forma efectiva a todos los colaboradores de tu empresa, generando así un impacto positivo significativo en la esfera de la transformación digital.

La irrupción de la era digital en el ámbito minorista es un tema recurrentemente abordado en este espacio; resulta urgente ajustar tus habilidades a esta transformación para liderar el sector y evitar quedar rezagado, porque aquellos que no comprendan esta nueva realidad están destinados a sufrir las repercusiones en el actual panorama empresarial. Al seguir las recomendaciones proporcionadas, podrás cultivar una ventaja competitiva que orientará tu negocio minorista hacia el sendero del éxito.

Para adaptarse con eficacia a la evolución del sector retail, resulta imprescindible mantenerte informado y qué mejor manera de lograrlo que participar en el evento líder del sector: Expo ANTAD. En este encuentro, tendrás la oportunidad única de conocer de manera directa las tendencias más relevantes que guiarán la industria en el futuro próximo; ¡no te quedes rezagado y únete de manera activa a este fenómeno transformador!, ya que, como has observado, estos espacios son propicios para perfeccionar las habilidades digitales.

Referencias
E-goi. (2021, marzo de 18). Transformación digital del retail: ¿Cómo adaptarse debido a la pandemia? E-goi. https://blog.e-goi.com/es/retail-transformacion-digital/#:~:text=La%20transformaci%C3%B3n%20digital%20debe%20tener,de%20una%20manera%20m%C3%A1s%20productiva.
Eviciti. (2023, marzo de 23). La transformación digital en el sector retail. Eviciti. https://www.eviciti.com.mx/blog-post/la-transformacion-digital-en-el-sector-retail/
Jacob Escobar. (2020, 6 de octubre). Habilidades y conocimientos que líderes deben desarrollar en la transformación digital. EGADE Insights. https://blog.egade.tec.mx/habilidades-conocimientos-lideres-en-transformacion-digital
Andrés González (2023. 23 de diciembre). Las habilidades necesarias para liderar la transformación digital en el retail. America Retail. https://www.america-retail.com/transformacion-digital/las-habilidades-necesarias-para-liderar-la-transformacion-digital-en-el-retail/
Sergio Gómez Flórez. (2023, 23 de enero). 12 HABILIDADES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL. Estrategia TD. https://estrategia-td.com/10-habilidades-clave-para-el-exito-de-la-transformacion-digital/
Branded Content. (2023, 14 de Febrero). Recursos Humanos: El aliado estratégico de la transformación digital. El Economista. https://www.sage.com/es-es/blog/habilidades-digitales-transformacion-digital-en-las-empresas/#:~:text=La%20transformaci%C3%B3n%20digital%20exige%20competencias,una%20mentalidad%20de%20aprendizaje%20continuo