Retail cloud, la tendencia que está redefiniendo el comercio detallista

El futuro del comercio detallista va tomando forma en la Nube. De acuerdo con un informe de la consultoría Grand View Research, el mercado global de servicios de retail en la Nube o retail cloud alcanzará un valor estimado de 59,950 millones de dólares en 2024. Se proyecta, además, una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18.7% hasta lograr un valor de 167.82 mil millones de dólares en 2030.

Con la pandemia de Covid-19 como detonante, los servicios en la Nube han crecido de forma acelerada en el mundo debido a la urgencia de digitalizar operaciones. Según Akamai Technologies, un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga de un sitio web puede reducir las tasas de conversión hasta en un 7%, lo que subraya la importancia de la rapidez y eficiencia de las plataformas de comercio electrónico. Este cambio en el comportamiento del consumidor ha forzado a los retailers a mejorar sus capacidades tecnológicas, incrementando así la demanda de soluciones basadas en la Nube.

La creciente adopción del retail cloud no solo representa una oportunidad para reducir costos y aumentar la eficiencia operativa de los negocios, sino también para proporcionar la flexibilidad y escalabilidad necesarias para adaptarse a los imprevistos del mercado. Asimismo, optimiza la planificación y gestión del inventario, algo esencial para mejorar la experiencia del cliente (customer service) y aumentar las ventas en la era digital.

Tres modelos de retail cloud

De acuerdo con el reporte Global Retail Cloud Market 2023, elaborado por la consultoría Research and Markets, existen tres modelos de servicio en la Nube: SaaS (software como servicio), IaaS (infraestructura como servicio) y PaaS (Plataforma como servicio).

1. SaaS: Ofrece aplicaciones en la nube mediante suscripciones, reduciendo gastos en hardware e infraestructura. Su accesibilidad y escalabilidad lo hicieron dominar el mercado en 2023 con un 62.7% de participación en ingresos. El SaaS es ideal para empresas de retail que desean crecer sin grandes inversiones en tecnologías de la información (TI).
2. IaaS: Permite alquilar recursos de infraestructura como servidores y almacenamiento, eliminando costos de hardware. El IaaS está indicado para empresas de retail que necesitan implementar nuevas aplicaciones con rapidez y flexibilidad para adaptarse a cambios del mercado.
3. PaaS: Proporciona un entorno en la nube para desarrollar, probar y desplegar aplicaciones sin preocuparse por la infraestructura. El PaaS es útil para que los negocios de retail puedan centrarse en la innovación y optimización de sus operaciones.

Estos tres modelos de retail cloud —SaaS, IaaS y PaaS— están redefiniendo la forma en que el comercio detallista adopta tecnologías avanzadas para ser más eficiente, flexible y competitivo en un entorno cada vez más digital.

¿Nube Pública o Nube Híbrida?

En cuanto a su implementación, los servicios de retail cloud pueden llevarse a cabo mediante un dominio en la Nube Pública, o bien, como parte de la Nube Híbrida.

El segmento de la Nube Pública representó la mayor participación en los ingresos del mercado en 2023, con un 50.1%. Las ventajas de la nube pública, como la escalabilidad y la rentabilidad, constituyen una opción atractiva para el sector retail busca acceder a servicios como almacenamiento de datos y análisis sin la necesidad de inversiones masivas.

La Nube Híbrida, por su parte, también está ganado protagonismo. Hoy, cada vez son más las empresas que buscan combinar los beneficios de las infraestructuras locales los servicios en la nube. Además, integra sistemas ya existentes con soluciones nuevas en la Nube, asegurando así un equilibrio entre rendimiento, escalabilidad y control de datos.

Grandes y pequeños, todos ganan con el retail cloud

América del Norte dominó los servicios de retail cloud con una participación del 39.6% en 2023. Este dato refleja la penetración de la computación en la Nube y la adopción de prácticas detallistas omnicanal. Países como Estados Unidos y Canadá destacan como líderes debido a la sólida infraestructura tecnológica y el énfasis en la innovación.

A nivel global, el segmento de las grandes empresas lideró el mercado con una participación del 50.1% en 2023. Este dominio responde a su capacidad para adoptar de manera efectiva las soluciones avanzadas que ofrece la Nube. Las pymes, por su parte, también se están sumando a esta tendencia reconociendo los beneficios de la Nube para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Según IBM, en 2021, el 75% de las pymes tenían planes de implementar proyectos de computación en la Nube.

Actualmente, entre los principales actores del mercado se encuentran las grandes empresas tecnológicas como Amazon Web Services, Inc., Google LLC, Salesforce, Inc., Oracle y SAP SE. El sector también aumentó en las fusiones y adquisiciones, ya que los grandes proveedores buscan ampliar sus capacidades y mejorar su oferta de servicios.

Retos y oportunidades

Las oportunidades de negocio para el crecimiento del retail cloud son numerosas. Los beneficios de escalabilidad, flexibilidad, y la posibilidad de implementar soluciones avanzadas, como la inteligencia artificial y el análisis de datos en tiempo real, posicionan a la Nube como una herramienta indispensable para el comercio detallista del futuro.

No obstante, también existen desafíos, como el cumplimiento de estrictas regulaciones de privacidad de datos y el riesgo de ciberseguridad. Las regulaciones gubernamentales desempeñan un papel crucial en la adopción de tecnologías digitales, mientras que las empresas detallistas deberán adaptarse para garantizar la seguridad y la confianza de sus consumidores.

Gracias a su capacidad de fomentar la escalabilidad, la eficiencia operativa y la personalización, los servicios de retail cloud se han convertido en un aliado esencial para que las empresas de la industria del comercio detallista ofrezcan experiencias del cliente superiores y mantengan su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.

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