La transformación digital del retail: conoce las tecnologías que están redefiniendo el comercio detallista.

Smart store management systems concept.Manager using digital tablet on blurred store as background

Digitalizarse o morir. Esta es la máxima que hace la diferencia en buena parte de las industrias del presente, la del comercio detallista incluida. La transformación digital ha pasado de ser una ventaja opcional a un componente esencial para cualquier retailer que quiera mantenerse al día. Con el auge de poderosos instrumentos como las tecnologías del big data, realidad aumentada y virtual (AR/VR) y Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI), las empresas detallistas están reconfigurando sus operaciones y potenciando la experiencia del cliente para satisfacer las demandas de un consumidor que prioriza la personalización y conveniencia en sus compras.

¿Cuánto vale el mercado de la transformación digital para el retail?
La inversión en transformación digital para el retail muestra un crecimiento vertiginoso. De acuerdo con datos de Cascadia Capital, el valor de la industria alcanzó los $243.6 mil millones, en 2023, y las proyecciones indican que para 2029 superará los $541.4 mil millones, con un incremento estimado de $297.9 mil millones. Este avance está impulsado por una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 17.3%, que pone de manifiesto el peso que tienen las nuevas tecnologías digitales en la redefinición del sector. Esta expansión integra soluciones como el análisis avanzado de datos, herramientas omnicanal, y experiencias inmersivas a través de AR y VR, mismas que permiten a los minoristas optimizar sus operaciones y captar la atención de sus clientes en todos los puntos de contacto.

4 tecnologías en auge

Para 2024, se espera que el 50% del gasto de los consumidores del mundo ocurra en línea y que un 60% de las compras se realicen a través de dispositivos móviles, según una encuesta de Gartner. Estas cifras refuerzan la necesidad de crear experiencias omnicanal, donde los clientes puedan moverse con facilidad entre lo físico y lo digital.

Hoy en día, el crecimiento del sector retail está vinculado a la digitalización constante, la automatización y el desarrollo de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente y optimizan operaciones. La adopción de soluciones de retail analytics, como sistemas de monitoreo de inventarios, análisis de tráfico y optimización de la experiencia de compra, ayuda a las empresas a anticiparse y responder de manera efectiva a las tendencias.

Algunos de los factores que explican el auge de la transformación digital son:

• Cambio en el poder adquisitivo: Las presiones económicas están llevando a los retailers a buscar alternativas digitales para retener a sus clientes, desde descuentos personalizados hasta promociones a través de influencers.
• Cultura de los influencers y shopping en vivo: Con un público cada vez más influenciado por el ecosistema digital, las transmisiones de compras en vivo han añadido un nuevo nivel de interacción, que permite a los consumidores obtener recomendaciones en tiempo real y realizar compras sin cambiar de plataforma.
• Seguridad y eficiencia: Con el aumento de fraudes y devoluciones, las empresas detallistas están invirtiendo en soluciones de detección y seguridad para proteger sus márgenes de ingresos.

En este contexto, existen cinco tecnologías que están a la cabeza de la transformación digital del retail:

1. Gen IA: Se perfila como la tecnología con mayor impacto en el corto plazo: 91% de los retailers planean implementarla para 2026, aprovechando su capacidad para personalizar recomendaciones, mejorar el manejo de inventarios y ofrecer interacciones más precisas. Los algoritmos de la IA generativa permiten personalizar aún más la experiencia de cliente. Grandes cadenas de tiendas de autoservicio, por ejemplo, ya la utilizan en sus motores de búsqueda para optimizar su logística y mejorar su capacidad de respuesta ante la demanda.
2. Omnicanalidad: Los clientes actuales esperan una experiencia de compra sin interrupciones, independientemente del canal que elijan. Un ejemplo de esta adaptación es Home Depot, que emplea un modelo omnicanal con opciones como “Compra en Línea, Recoge en Tienda” (BOPIS), combinando la comodidad de las compras digitales con la velocidad de la entrega física.
3. Análisis de datos (Big Data) para una gestión eficiente: La capacidad de recopilar y analizar grandes volúmenes de datos permite a los minoristas predecir tendencias de consumo y optimizar sus inventarios. Gracias al Big Data, es posible mejorar la precisión en la toma de decisiones y ajustar las estrategias de marketing a la demanda real.
4. AR y VR para una experiencia inmersiva: La incorporación de realidad aumentada y realidad virtual permitirá a los clientes “probar” productos en un entorno digital antes de comprarlos, lo que no solo eleva la satisfacción, sino que también ayuda a reducir las devoluciones.

Las empresas del sector retail están consolidando alianzas estratégicas con proveedores tecnológicos para generar soluciones sostenibles. Este es el caso de Google Cloud, que permite a las empresas mejorar su servicio al cliente y la eficiencia operativa mediante IA y machine learning. La colaboración incluye herramientas de visión por computadora, para optimizar la gestión de inventarios y la cadena de suministro, elementos críticos en la competencia actual.

Para la industria del retail, la digitalización no se trata solo de implementar tecnología, sino de hacer una lectura precisa de las tendencias y entender cómo las expectativas del cliente influyen en cada fase del proceso de compra. Las empresas que apuesten por un enfoque estratégico, orientado a la experiencia del cliente, no solo optimizarán sus procesos, sino que también estarán preparadas para responder de manera ágil en un entorno que, sin duda, continuará evolucionando a medida que la tecnología avance.